"La Banque de détail en Europe : Sortir de la crise"

Cette étude vient d'être conduite pour la 2ème année consécutive afin de mettre en regard les tendances récentes de la banque de détail avec ses évolutions passées.

Un total de 59 des plus grandes banques européennes de l'Est à l'Ouest et du Nord au Sud, ainsi que du Maghreb ont transmis des éléments détaillés sur leurs performances commerciales et financières à fin 2008 ainsi que sur les moyens qu'elles ont engagés pour poursuivre leur croissance, réduire leurs coûts et s'adapter au nouveau contexte économique et financier.

Ces éléments ont été analysés par Roland Berger Strategy Consultants afin de mettre en exergue les évolutions récentes de ces performances par comparaison à celles du passé ainsi que les nouveaux leviers de compétitivité mis en œuvre.

Parmi les principaux enseignements de cette étude:

- Les marchés émergents ont des caractéristiques de plus en plus semblables aux marchés matures; outre des relais de croissance, ils constituent de véritables terrains d'expérimentation pour les banques d'Europe de l'Ouest
- Les évolutions récentes marquent une rivalité accrue des banques en matière de prix et de taux et une difficulté à différencier leurs offres du fait notamment d'une connaissance clients perfectible
- Les banques de détail les plus performantes mettent en place des services de plus en plus personnalisés que ce soit en termes d'offre, de prix ou de service clients
- Pour financer cette stratégie de personnalisation, les gisements de coût les plus importants sont à rechercher dans une mutualisation accrue des centres de production: du local au régional, du régional au national et du national au global